Этика делового общения (МИИГАиК)


Электронный учебник: этика делового общения

Электронный учебник: «Этика делового общения»

Артамонова И.А., Васютинский И.Ю., Краснопевцева Б.В.

 

Данное методическое пособие написано с целью развития у сотрудников различных фирмы норм общения, которое несомненно понадобится для успешного привлечения потенциальных клиентов.

 

 

ЧАСТЬ 1. ТИПЫ, СРЕДСТВА И ПРОСТРАНСТВЕННЫЕ
ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ



ТЕМА 1. ТИПЫ ОБЩЕНИЯ


Общение - процесс взаимодействия людей в ходе их совместной деятельности или жизни.
Различают 4 типа общения: деловое, межличностное, ролевое и раппортное. Деловое общение. Такое общение имеет следующие черты;
• подразумевается обязательное наличие цели и получения результата в процессе общения;
• действия партнеров ограничены только интересами дела;
• личные чувства (симпатия и антипатия) играют малую роль;
• партнеры разговаривают на профессиональном языке;
• партнеры в равной или близкой степени ознакомлены с тематикой беседы или переговоров.

 

Межличностное общение. Такое общение имеет следующие черты:
• цели может не быть вообще или она впрямую не ставится;
• партнер по общению выбирается по принципу личной симпатии;
• иногда при межличностном общении допускается или возможно выражение антипатии по отношению к неприятному собеседнику;
• собеседники могут иметь разную осведомленность по обсуждаемому вопросу.

 

Ролевое общение. Такое общение имеет следующие черты:
• оно во многом похоже на деловое общение;
• однако действия партнеров ограничены их ролями, например, профессора и студента, врача и пациента;
• общающиеся лица достаточно строго руководствуются предписанными ситуацией ролями,
• ролевое общение во многом упрощено, основано на типовых схемах поведения и в то же время ограничено ими.


Размещено: 27.11.2011

etika_obsheniya.rar (6.1 Mb)


Оценка: 3, Голосов: 2  

Акция. Дипломы и купоны

 

C 23.01.2019 на все работы скидка! Только по промокоду, всего 10 штук! Перейди, чтобы взять промокод.

 

Купон на скидку 1000 рублей за первое бронирование на Booking.com!

 
Популярно
 
Интересное на сайте

 
Группа Вконтакте
 
Посещение сайта