Этика делового общения (МИИГАиК)
Электронный учебник: «Этика делового общения»
Артамонова И.А., Васютинский И.Ю., Краснопевцева Б.В.
Данное методическое пособие написано с целью развития у сотрудников различных фирмы норм общения, которое несомненно понадобится для успешного привлечения потенциальных клиентов.
ЧАСТЬ 1. ТИПЫ, СРЕДСТВА И ПРОСТРАНСТВЕННЫЕ
ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ
ТЕМА 1. ТИПЫ ОБЩЕНИЯ
Общение - процесс взаимодействия людей в ходе их совместной деятельности или жизни.
Различают 4 типа общения: деловое, межличностное, ролевое и раппортное. Деловое общение. Такое общение имеет следующие черты;
• подразумевается обязательное наличие цели и получения результата в процессе общения;
• действия партнеров ограничены только интересами дела;
• личные чувства (симпатия и антипатия) играют малую роль;
• партнеры разговаривают на профессиональном языке;
• партнеры в равной или близкой степени ознакомлены с тематикой беседы или переговоров.
Межличностное общение. Такое общение имеет следующие черты:
• цели может не быть вообще или она впрямую не ставится;
• партнер по общению выбирается по принципу личной симпатии;
• иногда при межличностном общении допускается или возможно выражение антипатии по отношению к неприятному собеседнику;
• собеседники могут иметь разную осведомленность по обсуждаемому вопросу.
Ролевое общение. Такое общение имеет следующие черты:
• оно во многом похоже на деловое общение;
• однако действия партнеров ограничены их ролями, например, профессора и студента, врача и пациента;
• общающиеся лица достаточно строго руководствуются предписанными ситуацией ролями,
• ролевое общение во многом упрощено, основано на типовых схемах поведения и в то же время ограничено ими.
Размещено: 27.11.2011
